Derechos

(1) Recibir copia del contrato de prestación de servicios públicos con condiciones uniformes del servicio contratado.

(2) Recibir atención especial y preferente a personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

(3) Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbal, escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como a obtener información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto. Y que estas sean atendidas en 15 días hábiles, a partir de su fecha de radicación o treinta (30) días después si se requiere la elaboración de pruebas. Que no se exija el pago de la factura como requisito para la presentación de una reclamación y a recibir una nueva factura, que no contenga los valores de controversia.

(4) Recibir asesoría de emsa, en la presentación de sus recursos de reposición ante la empresa y el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, cuando lo solicite.

(5)  Recibir periódica y oportunamente la factura de energía eléctrica con las indicaciones contempladas en la ley, al menos cinco días antes del vencimiento del pago. Liquidada con lecturas correctas del medidor y tarifas proporcionales al consumo.

(6) Recibir asistencia técnica para la verificación y calibración del medidor cada vez que presente desperfectos.

(7) Disponer de 15 minutos para llamar a un técnico electricista que lo acompañe en la diligencia, con el fin de contar con la asesoría técnica adecuada para presenciar las revisiones o visitas que hagan los funcionarios de  emsa.

(8) Solicitar la identificación de las personas que acuden a su domicilio a realizar trabajos a nombre de emsa  y llamar a la empresa para confirmar si la persona y la actividad está autorizada por parte de la empresa.

(9) Realizar los pagos a través de corporaciones o entidades bancarias autorizadas por emsa, ninguna persona ni funcionario o contratista está autorizada para recibir dinero a nombre de emsa.

(10) A que el servicio se preste en forma continua y eficiente, y sin abuso de la posición dominante que la entidad pueda tener frente al usuario o a terceros

(11) Obtener la compensación, cuando por falla en la prestación del servicio, sufren daños los electrodomésticos; siempre y cuando, estuviesen funcionando con las debidas protecciones indicadas por el fabricante, las instalaciones internas estén construidas técnicamente, con sistema de puesta a tierra y cumplan NTC 2050.

(12) Participar en los comités de desarrollo y control social del servicio establecido por la ley 142 de 1994.

(1) Leer detenidamente el contrato de condiciones uniformes.

(2) Realizar construcciones de instalaciones internas técnicamente con sistema de puesta a tierra y que cumplan NTC 2050, con personal técnicamente calificado.

(3) Abstenerse de realizar derivaciones al diámetro de la acometida y trasladar el medidor sin autorización de emsa.

(4) No reconectarse sin autorización, si el servicio le ha sido suspendido.

(5) Permitir la revisión del medidor y de las instalaciones internas cuando se requiera.

(6) No cambiar el uso del servicio que fue autorizado.

(7) Abstenerse de ofrecer y entregar dadivas o dinero a trabajadores de la empresa o funcionarios de las empresas contratistas de emsa.

(8) No alterar los sellos del medidor. Ello acarrea el inicio de investigaciones.

(9) Realizar el uso racional y eficiente de la energía y atender las recomendaciones de la emsa para prevenir riesgos eléctricos.

(10) Reportar oportunamente las fallas o daños del servicio a la línea 115 o al 018000 918615 o la línea WhatsApp 115, 3185557464 atendidos por el Contac Center.

(11) Pagar oportunamente la factura por el servicio recibido.