Canales de PQRS
Nuestro usuarios pueden presentar Peticiones, Quejas y Reclamos de forma verbal y escrita.
De forma personal en nuestras oficinas de atención al cliente.
Por nuestro correo electrónico
Una vez radicado el PQR, la empresa emitirá respuesta dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de su recibo. Vencido este término, la empresa cuenta con 5 días hábiles para el envío de la citación para notificación personal. Si el usuario no se acerca a notificarse dentro del término anteriormente relacionado (5 días), al día siguiente se enviará la notificación por aviso con copia auténtica de la decisión, informando que podrá interponer recursos en los casos que procedan dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, según lo indica los artículos 67, 68 y 69 de la ley 1437 de 2011.
En todo caso se solicita que en los PQR´S y Recursos deberá indicarse la dirección y ciudad donde pretenda ser notificado, número de contacto, código del usuario y correo electrónico (si cuenta con éste), para los casos de decisiones administrativas emitidas por EMSA, donde procedan los recursos.
Para peticiones de forma personal, diríjase a nuestras oficinas de atención al cliente.
Calle 41 No. 32-25/29 Centro (al respaldo del Concejo Municipal de Villavicencio)
Horario:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 4:00 p.m.
Teléfono: 662 6722
Calle 14 No 22-11
Barrio Cooperativo
Horario:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Teléfono: 656 1031
Carrera 6 No. 9 - 09
Centro
Horario:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Teléfono: 648 8443
Urbanización La Aurora
local 3 Y 4,
Horario:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Teléfono: 658 0006
Calle 11 Nº 08- 77
Centro
Horario:
Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Celular 3102500916
Carrera 4 No. 3 -26
Barrio Abel Rey
Horario:
Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Teléfono: 645 0147
Carrera 5 con Calle 8va
Edificio Luxor Plaza
Horario:
Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Celular 3102493512
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